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Obtén ayuda con tu cuenta de Yomex, facturación, conexiones bancarias y problemas de la app.
Tiempos de respuesta
- Respondemos la mayoría de las consultas en 24-48 horas en días hábiles.
- Los problemas críticos de acceso a la cuenta y seguridad se priorizan.
- Si es posible, escríbenos desde el mismo correo vinculado a tu cuenta de Yomex.
Horario de soporte
Lunes a viernes, 9:00 a. m. - 5:00 p. m. (WAT, UTC+1). Las solicitudes enviadas fuera del horario se atienden el siguiente día hábil.
Antes de contactarnos
- Actualiza la app a la versión más reciente e inténtalo de nuevo.
- Verifica tu conexión a internet y la fecha/hora de tu dispositivo.
- Para problemas de conexión bancaria, confirma primero que tu acceso funciona directamente con tu banco y luego vuelve a intentarlo en Yomex.
Qué incluir en tu solicitud
- El correo de tu cuenta.
- Tipo de dispositivo, versión del sistema operativo y versión de la app.
- Descripción breve del problema y pasos exactos que seguiste.
- Cualquier mensaje de error mostrado en pantalla (captura si es posible).
Enlaces útiles
Preguntas frecuentes
¿Cómo reporto un error?
Envía un correo a hello@useyomex.com con pasos para reproducir el problema, capturas y la versión de tu app.
¿Cómo obtengo ayuda con una conexión bancaria?
Indica el nombre del banco, en qué paso falló el flujo y cualquier error mostrado. Si tu cuenta está conectada vía Mono, inclúyelo para escalar más rápido.
¿Cómo elimino mi cuenta o mis datos?
Usa el flujo de eliminación dentro de la app o sigue las instrucciones públicas de eliminación de cuenta enlazadas abajo.